Nous reproduisons ci-après un communiqué du Syndicat départemental d’énergie du Cher (SDE 18) consacré à une enquête de satisfaction sur ses prestations, enquête menée auprès des collectivités adhérentes.

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« En mars dernier et au terme de deux années de réformes, Aymar de Germay (photo), président du Syndicat départemental d’énergie du Cher, a souhaité lancer une enquête de satisfaction auprès des collectivités adhérentes afin d’établir un état des lieux objectif de la qualité des services fournis par le SDE 18 et recenser les améliorations et les évolutions à apporter.
Sur 290 questionnaires envoyés par courriers à ses membres, le SDE 18 a pu comptabiliser 125 retours de questionnaires anonymes, soit plus de 38% de réponses.
Cette enquête s’est articulée en 3 phases :
1. Faire un premier bilan sur la qualité de l’accueil au sein du SDE18.
2. Recueillir les avis des communes et des EPCI concernant les questions portant sur la qualité de la communication auprès des interlocuteurs du SDE18.
3. Établir un bilan de la qualité des services du SDE18 et apprécier les besoins et les propositions de la part des organismes interrogés.
Les résultats obtenus font apparaître un bilan globalement positif marqué plus particulièrement par une satisfaction majoritaire sur la disponibilité et l’efficacité des agents et des élus. Ce constat s’applique également à la qualité de la gouvernance du Syndicat qui révèle un chiffre de 90% d’interlocuteurs satisfaits ou très satisfaits.
Toutefois, le Syndicat a bien enregistré les réserves exprimées quant à la maintenance d’éclairage public avec une moyenne de 7,2 sur 10 ; une note bien inférieure aux autres compétences proposées par le SDE 18. Conscient des difficultés rencontrées par les collectivités sur ce point, il s’engage à améliorer ce service dans les meilleurs délais. Cet objectif sera très certainement plus aisé à atteindre dès l’arrivée, d’un nouveau technicien dédié à cette mission.
Par ailleurs, dans le cadre du lancement du prochain marché de travaux, cette enquête se révèle être un outil utile permettant de reconsidérer certaines prestations.
La synthèse de cette enquête montre que 93% des personnes interrogées ont un jugement global satisfaisant ou très satisfaisant : un encouragement pour les élus et les agents du SDE 18 après deux années difficiles de réformes.
L’analyse finale sera présentée dans le bulletin du SDE 18, Energies communes, du second trimestre (mi-juin) ».

Cliquez ici pour consulter les résultats détaillés de l’enquête.