Après avoir été mis en cause par un de ses conseillers clientèle dans un reportage de France Info, EDF a fait amende honorable et a procédé à une modification des consignes données à ses conseillers clientèle. Dans la note commerciale incriminée, la consigne était de ne pas indiquer au client qu’il pouvait bénéficier d’une meilleure tarification si le coût d’intervention d’un technicien (facturé entre 47,90 et 57,92 euros) n’était pas rentabilisé en six mois. Le conseiller devait alors préciser: « je vous confirme que l’option tarifaire dont vous bénéficiez actuellement est toujours la meilleure pour vous. ».
EDF a fait savoir que ces instructions avaient été mal comprises: « en aucun cas nous ne choisissons à la place de nos clients », a indiqué une porte-parole. En parallèle, la société a diffusé de nouvelles instructions, dont l’AFP a eu copie. Le conseiller est désormais invité à dire que le gain pour le client n’est « pas certain » en évoquant par exemple des variations de consommation d’électricité dues à des changements d’habitude ou à des aléas climatiques. « Je vous conseillerais plutôt de garder votre option actuelle pour être sûr de ne pas engager une dépense sans certitude d’économies. Mais en fonction de vos habitudes de consommation, si vous estimez que c’est intéressant pour vous, nous pouvons réaliser cette modification. Que souhaitez vous faire? », doit désormais demander le conseiller.
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Ea été mis en examen mercredi pour « complicité et recel d’intrusion frauduleuse dans un système de traitement automatisé » dans l’affaire d’espionnage présumé de Greenpeace, a fait savoir Maître Alexis Gublin, l’avocat du groupe. Il a déploré que le juge d’instruction ait pris cette décision « sans qu’aucun élément nouveau ne soit intervenu depuis la dernière audition » et indiqué que son client »conteste cette décision qui, à ce stade, ne préjuge en rien de la responsabilité de l’entreprise et va engager un recours en demandant l’annulation devant la chambre de l’instruction ».
