A partir de 14h30, ce 4 mai, se tiendra la première assemblée générale ordinaire (banalisée?) de GDF Suez. Pour s’y préparer, la lecture du document de référence, rendu public le 7 avril, s’impose.

Fourniture
Quelques extraits de ce copieux document: fin 2008, GDF Suez comptait 10,638 millions de de sites gaz (contre 11,004 millions fin 2007) et 589.000 sites pour l’électricité (contre 209.000 l’année précédente – l’offre duale tourne à plein régime): « près de 360.000 clients supplémentaires ont choisi une offre de marché électricité » et « naturellement, cette ouverture s’est aussi traduite par le départ de certains des clients gaz (environ 370.000 sur 2008 soit 3,6 % du portefeuille de clients) dont 256.000 clients du 1er janvier au 30 septembre 2008 (chiffre officiel CRE au 3e trimestre 2008) » (p. 54). A noter aussi la légère progression du nombre de contrats d’entretien de chaudières 1,462 million de contrats fin 2008 contre 1,456 million un an auparavant.

S’agissant du marché des particuliers, GDF Suez indique que l’année 2008 « a permis de stabiliser la gestion de la clientèle après la mise en oeuvre d’un nouveau système d’information et de proposer aux clients des bouquets d’offres tant en gaz naturel qu’en électricité (…). GDF Suez a testé de nouveaux canaux de contact ou de vente en utilisant le canal internet ou les réseaux de partenaires avec des acteurs qui ont choisi de porter une partie des services et offres (..): le réseau d’installateurs DolceVita, la banque LCL, un réseau de plus de 200 points d’accueil en partenariat avec des associations pour les clients les plus démunis ».
GDF Suez souligne que « 300.000 clients supplémentaires ont opté pour le paiement mensualisé de leurs factures pour faciliter leur gestion personnelle (50,4 % de clients mensualisés) ».

Et pour les problèmes de gestion des factures et contrats…
« C’est aussi la première année d’exploitation de la totalité de la base
clients dans le nouveau système d’information Symphonie pour gérer la relation client. Des montées de versions successives ont permis de corriger un certain nombre d’anomalies liées à la jeunesse de cet outil et ayant généré des réclamations de la part des clients. Un travail important a été entrepris pour traiter ces réclamations avec la création d’un service consommateurs. Il a en charge d’une part leur résolution et d’autre part l’analyse des messages envoyés pour améliorer de manière continue les processus et restaurer rapidement la qualité de service ».

Le document donne peu d’informations sur le tarif spécial de solidarité (TSS) qui « a été mis en place dans les délais fixés par l’État au second semestre et est opérationnel ».

GDF Suez confirme en outre avoir participé avec succès aux enchères d’EDF pour l’acquisition d’un sourcing électrique d’origine nucléaire (nuclear release) en mars et novembre.

Côté distribution (pp. 100-102)
« Au 31 décembre 2008, le réseau de distribution français exploité par GrDF, filiale à 100% de GDF Suez, constitue le premier réseau de distribution de gaz naturel en Europe par sa longueur, avec 188 637 kilomètres et 9 265 communes raccordées au réseau de gaz naturel dans lesquelles résident environ 77% de la population française. GrDF exploite le réseau de distribution publique de gaz sous le régime de concessions à long terme qui sont pour la quasi-totalité obligatoirement renouvelées à l’échéance, conformément à la loi n° 46-628 du 8 avril 1946 ». GRDF indique avoir contracté 6.170 contrats de concession gaz naturel.

« Les réseaux de GrDF comptent environ 11,1 millions de points de livraison dans 9.265 communes desservies en gaz naturel en France. Au cours de l’exercice clos le 31 décembre 2008, ce sont près de 325 TWh de gaz naturel qui ont été acheminés contre 310 TWh en 2007. L’activité de distribution en France a pour objet principal l’acheminement du gaz vendu par les expéditeurs (fournisseurs ou mandataires) aux clients finaux. Le nombre de clients raccordés au réseau de GrDF ayant fait appel à un fournisseur alternatif de gaz naturel est passé de 130.000 fin 2007 à 500.000 clients fin 2008 ».
Au cours de l’exercice, GRDF a raccordé 122 nouvelles communes ».

Sauf erreur de notre part, le document ne mentionne pas les incidents constatés en 2008 sur le réseau de distribution de gaz naturel.

Cliquez ici pour télécharger le document de référence 2008 de GDF Suez (attention: document PDF de 9,8 Mo).