Premier bilan d’activité pour Denis Merville, médiateur national à l’Energie, lors de ses voeux, ce 27 janvier, à Paris.
Premier voeu, un peu de clarté: « si chacun peut lire et comprendre aisément sa facture (…) alors il lui sera plus facile de réduire ses consommations ».
Second voeu: étendre ses compétences. Le Médiateur voudrait pouvoir traiter les demandes relatives aux contrats de raccordements aux réseaux de distribution, aux pratiques commerciales (« ventes sans commande préalable, plus communément appelées ventes forcées ») et aux contrats souscrits par les industriels (plus de 36 KVA). Des amendements en perspective…
Des chiffres ensuite: les services du Médiateur traitent aujourd’hui quelque 250 dossiers par mois, qui ont donné lieu à plus de 60 recommandations (cliquez ici pour lire ces recommandations) publiées. « La grande majorité des réclamations (91%) proviennent de consommateurs particuliers et concernent des litiges avec les fournisseurs historiques (92%), précise Denis Merville, qui tempère ensuite: leur part de marché est de très loin la plus importante ». Le Médiateur évoque aussi des « intérêts de retard » pour les consommateurs victime de « trop-payés ».
D’autres chiffres: la fréquentation des sites energie-info (552.000 visites depuis sa création) et du Médiateur (15.000 visiteurs depuis septembre) sont satisfaisantes. L’équipe d’energie-info rejoindra bientôt les services de Denis Merville.
Et aussi…
Bruno Léchevin, délégué général du Médiateur, a fait preuve d’un pessimisme rassurant: « il n’y a aucune raison d’imaginer à court terme que la croissance de nos activités s’essouffle », a-t-il indiqué. Avant de dresser des pistes pour l’évolution de ces activités: outre la création d’un service « recevabilité », des modalités de traitement « plus rapides et plus simples » des saisines seront proposées aux distributeurs et fournisseurs.
