Luc Chatel a présenté hier 3 mars le troisième baromètre des réclamations, issu de celles qu’enregistre la DGCCRF. Les plaintes se stabilisent: 65.624 au second semestre 2007, 70.005 au premier semestre 2008, 69.143 (soit une baisse de 1,2%) au second semestre 2008.
L’énergie progresse d’une place. De fait, les réclamations concernant ce secteur croissent spectaculairement, même si le secteur n’arrive « qu’en neuvième position ». En effet, « les réclamations ont augmenté de 53 % du fait du décollage de l’ouverture des marchés au second semestre 2008 » (c’est nous qui soulignons, c’est évidemment savoureux). Elles représentent 3,2 % du total des plaintes, contre 2,2% au premier semestre 2008, et 1,5% au second semestre 2007.
Et la suite pointe du doigt les problèmes engendrés par la généralisation du démarchage : « Alors que les consommateurs reconnaissent qu’il est plus aisé de recourir à la médiation, ils font remonter à la DGCCRF des problématiques de souscription d’abonnements non-conformes aux règles de démarchage (+454%) ».
Au total, la DGCCRF fait état de 1.926 réclamations «exploitables» au second semestre 2008 dans le secteur de l’énergie.
Dans le détail:
– Contestation de la facture: 470 (24%).
– Droit de rétractation: 388 (20%).
– Publicité mensongère: 110 (6%).
– Mauvaise information précontractuelle: 101 (5%).
Les plaintes concernant le droit de rétractation progresse de 454% (388 plaintes contre 70 précédemment), tandis que les difficultés de recourir à un règlement amiable du différend s’amenuisent (50 plaintes contre 68, soit une baisse de 26%).
Consulter le dossier de presse sur le site du Minefe. Le secteur « énergie » est en pages 20 et 21.
Le baromètre des réclamations: comment ça marche?
Depuis le 1er juillet 2007, toutes les plaintes des consommateurs enregistrées par la DGCCRF (appels, mails…) sont enregistrées dans une base de données. L’analyse de ces plaintes alimente le «baromètre des plaintes des consommateurs».
Consulter le baromètre du second semestre 2007.
Consulter le baromètre du 1er semestre 2008.
Et aussi
Inattendu. C’est dans le communiqué de presse de Luc Chatel qu’est rend officiel le projet d’un comparateur des prix, sous l’égide du Médiateur de l’énergie et de la Commission de régulation de l’énergie. Extrait:
« Enfin, dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, le ministre a tenu à saluer les démarches d’accompagnement des consommateurs actuellement menées par le médiateur de l’Énergie, la CRE (Commission de régulation de l’énergie) et la DGCCRF. Afin de permettre aux consommateurs de mieux appréhender la diversité des offres du marché, Luc Chatel a annoncé qu’un comparateur des offres d’énergie allait être mis en place d’ici septembre 2009 par le médiateur de l’énergie sur le site internet : www.energie-info.fr« .
