Dans un article consacré aux pratiques commerciales des fournisseurs d’électricité et de gaz, Rue 89 épingle particulièrement celles de Gaz de France. Le site évoque des « méthodes de marketing (qui) témoignent d’un changement complet de culture chez l’opérateur public gazier devenu aussi électricien », notamment au travers de challenges commerciaux, destinés à stimuler les ventes d’offres duales. Après un challenge dans l’univers du rugby, c’est le monde des super héros qui anime celui actuellement en cours à Brest – la CGT parlant à ce propos de « management infantilisant ».
Du côté des rémunérations, EDF et Gaz de France admettent «  »du bout des lèvres » que leurs commerciaux sont intéressés aux offres qu’ils promeuvent (dans des proportions moindres chez EDF). pourtant, observe le site d’information, de telles « pratiques de stimulation des forces de vente n’ont en soi rien d’exceptionnel dans les entreprises ».
Si Gaz de France vise surtout les offres duales (avec l’objectif de 400.000 clients électricité d’ici fin 2008), EDF semble moins enclin à vendre du gaz depuis quelques semaines. C’est plutôt le « paiement par carte bancaire ou le prélèvement automatique mensuel « quel que soit le motif de l’appel » – ce que l’on appelle la vente au rebond », que les commerciaux sont invités à proposer.

L’article suscite de nombreuses réactions. La plupart sont plutôt convenues mais quelques témoignages reviennent sur des problèmes déjà évoqués ici:
– consommation surestimée (« et encore l’article ne parle pas des surfacturations systématiques lors de la réception des factures « estimées ». Pour moi, les deux factures d’hiver surestimées de 40 % et la dernière de …. 80 %. » – Nosil35),
– mise en service défaillante (« J’ai acheté une maison en Juin dernier; j’y fais des travaux depuis et compte déménager fin Juin. Depuis ce temps je reçois tous les 2 mois une facture estimée pour le gaz et pour l’électricité . Je téléphone à chaque fois pour dire que la maison est vide, gaz coupé, compteur coupé pour faire les travaux. Réponse GDF et EDF ;  » c’est pas normal, votre compteur fonctionne mal, ou il a été trafiqué. On doit relever pour vérifié. » ils viennent, l’agent me répond, pas de problème, c »est normal que les index n’aient pas bougé, la maison étant vide. 5 jour plus tard, coup de tel de GDF plus facture, avec injonction à payer la facture estimative de 365€. » – Feu),
– contacts téléphoniques incertains (« les opératices donnent des informations en décalage avec les papiers administratifs reçus… Annoncent des élements sur le dossier qui seront par la suite perdus, et qui sont parfois inexacts » – vol 19),
– offre duale non sollicitée (« Un exemple de vente forcée de GDF : lorsque j’ai emménagé dans mon appartement neuf, j’ai choisi GDF comme fournisseur gaz et EDF comme fournisseur électricité. Or, GDF m’a en même temps, compté comme client pour l’électricité, sans aucune demande ni signature de ma part, empêchant ainsi EDF de me prendre comme client. La résolution de cette « erreur » a pris environ 1 mois et a retardé d’autant mon déménagement. J’ai râlé auprès de GDF qui a reconnu son erreur, bien sur non intentionnelle (!), et m’a proposé 20 euros de dédommagement ! Je suis donc en train de quitter GDF. » – jerome-g).

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