La DGCCRF a rendu publics les résultats de son quatrième baromètre semestriel des réclamations des consommateurs.
Ce quatrième baromètre se base sur les 55.613 réclamations enregistrées par la DGCCRF au 1er semestre 2009. Des réclamations « en nette diminution (-19,6 %) par rapport au second semestre 2008. C’est d’ailleurs le plus faible nombre de réclamations reçues en un semestre depuis le lancement du baromètre (69.143 au 2e semestre 2008, 70.005 au 1er semestre 2008 et 65.624 au 2e semestre 2007).
Comme précédemment, la DGCCRF ne détaille pas les résultats de son baromètre. Elle indique cependant que le « secteur «énergie, eau, assainissement» représente une plus grande part des réclamations, soit, en pourcentage 3,8 % au 1er semestre 2009 après 3,2 % au 2e semestre 2008, même si le nombre de réclamations diminue légèrement (2.105 après 2.223) ».
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Le palmarès (négatif) est le suivant:
– « commercialisation des produits non alimentaires »: 14.019 réclamations (baisse de 22,5%).
– secteur « communication-téléphonie »: le nombre de réclamations diminue de -27,5% (11.769).
– secteur « hôtellerie, restauration, tourisme », les réclamations se replient de 38,3% à 2.439.
– secteur « finances, banques »: 2.227 réclamations soit une augmentation de 15,1%.
« Tous secteurs confondus, le principal motif de réclamations au 1ersemestre 2009 concerne la publicité mensongère, malgré un léger recul par rapport au 2e semestre 2008 (5.300 réclamations contre 5.837 au 2e semestre 2008). Viennent ensuite le prix ou le montant de la facture, l’inexécution de la prestation, les problèmes liés à la livraison ».
Consulter le baromètre DGCCRF du second semestre 2007.
Consulter le baromètre DGCCRF du 1er semestre 2008.
Consulter le baromètre DGCCRF du second semestre 2008.
