C’est à nouveau Poweo qui est distingué dans la catégorie « fournisseur d’électricité et de gaz » du concours « Elu service client de l’année ». Le palmarès a été révélé hier 22 octobre. Le fournisseur alternatif avait déjà été primé en 2008 et 2009.
Nous avons demandé au service de presse d’élu service client de l’année »quelles étaient les autres fournisseurs qui avaient concouru à ce prix. Voici la réponse:
« De nombreuses sociétés s’inscrivent pour disposer d’une étude complète, comparative et objective afin d’améliorer la qualité du service fourni. L’évènement garantit à tous les participants une confidentialité stricte, pour ne pas les desservir dans le cas où la qualité du service client serait insuffisante pour gagner l’élection. Le but de l’évènement est de valoriser les entreprises offrant le meilleur service client au delà d’un seuil minimum. Il permet également de mesurer concrètement, via le rapport d’étude comparatif, les points à améliorer. C’est pourquoi, je ne peux pas vous communiquer le nom des entreprises ayant concouru dans la catégorie « fournisseur d’électricité et de gaz », en revanche sachez qu’ils étaient trois (Poweo compris). »
Cette enquête est assurée par l’institut BVA (en 2009, c’était l’IFOP) avec huit semaines de tests « clients mystères ». Chaque entreprise participante a reçu 100 appels téléphoniques, 49 contacts Internet (44 par email ou formulaire, et 5 en libre-service) et 11 courriers postaux.
On notera aussi que Total est distingué dans la catégorie « service aux automobilistes », Lyonnaise des eaux pour la catégorie « distribution d’eau », Darty comme « opérateur de téléphonie fixe et Internet » et Tele 2 mobile comme « opérateur de téléphonie mobile ».
