Le médiateur national de l’énergie a ouvert son site internet ce 10 septembre. Ce site permet aux consommateurs particuliers ainsi qu’aux petits professionnels « de s’informer sur la procédure à suivre pour saisir le médiateur en cas de litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz naturel ». Le visiteur y trouver aussi des informations sur l’institution et permet la consultation de « toutes les recommandations émises par le médiateur sur les litiges dont il a été saisi ».
Prochaine étape: la saisine du médiateur par courrier électronique?
Rappel : comment saisir le médiateur?
– « Une réclamation écrite auprès du fournisseur concerné est nécessaire, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception. Le fournisseur dispose alors de deux mois pour vous proposer une solution.
– Si, deux mois après réception par le fournisseur de votre réclamation, vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée ou en cas d’absence de réponse, vous ou votre représentant pouvez saisir le médiateur par courrier dans un délai de deux mois maximum.
La réclamation doit comprendre tous les éléments nécessaires à son examen (copie des courriers échangés, des factures, du contrat, justificatifs des frais engagés…).
Saisir par courrier
Le dossier complet doit être adressé à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Il n’est pas nécessaire de l’affranchir.
Toute saisine du médiateur national de l’énergie fait l’objet d’une réponse écrite. »
Consulter le site du Médiateur de l’énergie.
