A quelques jours du premier anniversaire de l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz à la concurrence, le constat dressé par 60 millions de consommateurs dans son numéro estival (juillet-août) ne surprendra personne: seuls EDF et Gaz de France « ont su tirer leur épingle du jeu. En profitant – ou en exploitant? – la confusion qui règne dans l’esprit de nombreux consommateurs ». Les chiffres en témoignent : sur 220.000 changements de fournisseurs d’électricité recensés fin mai, GDF en revendique « un peu moins de 200.000 ». De son côté, à fin avril, EDF avait conquis 140.000 clients dans le gaz. Ce que confirme volontiers Philippe Monloubou, directeur de la division particuliers et professionnels d’EDF, qui revendique « plus de 90% des clients qui ont souscrit une offre gaz naturel chez un autre fournisseur autre que Gaz de France ».
Le passage d’un opérateur historique à l’autre se fait essentiellement à partir d’offres duales ou bi-énergie. Le problème, maintes fois relevé ici, est que la « souscription repose bien souvent sur un malentendu ». Robert V. écrit qu’il a « été démarché par EDF-GDF ». Hélas pour lui, EDF-GDF « n’existe plus » relève le mensuel de l’INC. Le choix d’un contrat au prix de marché ne s’effectue donc pas toujours en toute transparence, les consommateurs ayant en tête une image de service public avec deux entreprises sœurs lorsque celles-ci se livrent une bataille âpre pour séduire les clients domestiques. 60 millions de consommateurs indique que « dans ce duel, Gaz de France devance clairement son rival en matière d’agressivité commerciale (et) concentre l’essentiel des plaintes. » Sous couvert d’anonymat, une téléconseillère du gazier indique subir « beaucoup de pressions de la direction pour réaliser la vente des offres de marché ». Avec quelques dérapages à la clef…
A ce titre, on consultera les plus récents échanges entre clients et conseillers GDF sur notre blog.

Sans oublier les défaillances du système d’information qui font l’objet de difficultés récurrentes et ont fait de GDF « l’une des vedettes des plaintes reçues à 60 ».
On lira avec intérêt les nouvelles plaintes de consommateurs concernant Gaz de France sur le forum des Arnaques.com.: coupure inexpliquée pour l’un, absence de facturation pendant un an pour l’autre.