La rentrée médiatique de Gaz de France, pardon GDF Suez, commence mal: coup sur coup, Que choisir, le mensuel de l’UFC, Le Parisien, France 2, Libération… épinglent le fournisseur pour ses pratiques commerciales. Un « plan média » sans doute non prévu mais prévisible qui avait été amorcé par un article publié sur le site Rue 89 en avril dernier.

L’UFC tout d’abord: son antenne locale de Nancy a recensé quelque 130 clients victimes de « factures trop salées de gaz, au gré d’une facturation «en zig-zag»,.

GDF Suez ne nie pas ces difficultés mais invite à « remettre le problème «en perspective» quand GDF envoie 42 millions de factures par an, soit 170.000 par jour ouvré ». Une perspective dure à avaler pour ceux qui sont concernés par les failles du système…
Pour l’UFC, l’explication « la plus probable » est que Gaz de France « soigne sa trésorerie sur le dos de ses clients ».
Car ces difficultés, bien connues à présent, résultent pour l’essentiel du système informatique de gestion qui accusé de nombreux ratés. Mais elles proviennent aussi de pratiques commerciales qui posent question.

Et l’UFC enfonce le clou dans son numéro de septembre: « signe, paie et tais-toi ». L’article commence avec le témoignage d’une cliente qui constate que Gaz de France lui a fait souscrire une offre au prix de marché qui s’avère plus onéreuse que le tarif réglementé… Sans oublier les conseillers clientèle qui « oublient » de dire à l’usager qu’il quitte le tarif réglementé lorsqu’il souscrit une offre duale – y compris pour le gaz de plus en plus vendu au prix de marché…
C’est l’objet du dossier du Parisien, ce mardi 27 août : « les méthodes musclées de GDF« . Le quotidien observe que l’ouverture du marché a entraîné des dérives commerciales chez le gazier, désormais également électricien: vente « forcée », désinformation, confusion sur les tarifs, décalage entre ce qui est vendu au client et ce qui figure sur sa facture… De fait, sur les 300 premières plaintes reçues par le Médiateur de l’énergie, 53% concernaient Gaz de…, pardon : GDF Suez. Quant au médiateur interne à Gaz de France, après avoir recensé 2.850 plaintes l’an dernier (un nombre qui avait déjà quadruplé), il devrait en recevoir 4.000 ou 5.000 cette année.

En conséquence, Paul Loubière, journaliste à Challenges, s’interroge: les clients mécontents, entendez « les révolutionnaires version 2008 vont-ils défiler sur les Champs Elysées en promenant la tête du P-DG de GDF au bout d’une pique? »

Notre précédente actu: le Médiateur de l’énergie épingle EDF et GDF.
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