Thanks to God, ce n’est pas chez nous que cela arriverait: au Royaume-Uni, les fournisseurs d’électricité et de gaz sont les champions toutes catégories des erreurs de facturation. Une étude, réalisée par le site uSwitch*, révèle que 34% des clients (soit 9 millions de foyers) ont été victimes au moins une fois lors des deux dernières années d’une erreur de facturation. Et 19% ont vécu plusieurs fois cette situation.
Pour faire reconnaître ses droits, ce n’est pas toujours facile. 13 % des personnes interrogées ont vu leur problème résolu en une journée, 25% en une semaine, 27% entre 8 jours et 4 semaines. D’où le conseil donné aux propriétaires de vérifier régulièrement leurs compteurs d’électricité et de gaz pour éviter de perdre de l’argent avec des estimations de factures erronées. Toujours selon cette étude, à peine 26% des foyers s’acquittent de factures à leur juste prix, tandis que la moitié paye plus qu’elle ne le devrait.
Cette question est récurrente en Grande-Bretagne. Georgina Walsh, porte-parole d’Energywatch, a indiqué que les factures erronées représentaient 70% des plaintes enregistrées par le « chien de garde » (watchdog) de l’énergie. Energywatch invite non seulement les consommateurs à vérifier leurs compteurs mais à payer à partir de leurs propres relevés. Et attend avec impatience les compteurs intelligents…
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Etude réalisée auprès de 1.862 personnes par l’institut YouGov.
* « switch »: basculer, changer (de fournisseur).
