Le web 2.0, c’est le web collaboratif. Autrement dit celui où l’internaute participe et contribue aux contenus mis en ligne. C’est Wikipedia mais aussi d’innombrables blogs et forums. Ce web 2.0 se distingue des contenus institutionnels, ceux des entreprises notamment, avec un seul émetteur. Mais le hic pour les institutions, c’est que Google a une tendance avérée à valoriser les contenus collaboratifs et à les mettre en avant dans ses suggestions de résultats. Un client mécontent, qui le fait savoir et trouve des échos, peut alors bénéficier d’une rare visibilité.  Bref, Google (70% des recherches au bas mot) peut se révéler une arme redoutable pour une entreprise, de type boomerang. Conscients du problème, les fournisseurs d’énergie (mais pas seulement eux) ont commencé, timidement, à orner leurs sites d’outils collaboratifs. Souvent dérisoires et peu fréquentés.

Principale victime énergétique du web 2.0: Direct Energie. Le fournisseur alternatif pâtit de plaintes de consommateurs présentes sur plusieurs forums. Google, en agrégeant ces contenus, les valorise au détriment du fournisseur. Comment ? Prêtez-vous à l’expérience suivante.

Sur Google, tapez Direct Ener… Et Google vous proposera Direct Energie. C’est visible ici.
Si, emporté dans votre élan, vous tapez Direct Energie en entier, Google vous propose aussitôt : Direct Energie arnaque. Ce qui est visible là.
Pas fameux en terme d’affichage. D’autant plus qu’en cliquant sur cette suggestion, vous vous trouvez aussitôt en face de témoignages plutôt expéditifs et dissuasifs :
« Direct energie, arnaque ou pas ? » (Yahoo! Questions/Réponses)
« Avez vous était arnaquer par Direct Énergie? » (Yahoo! Questions/Réponses)
« Direct Energie, directe arnaque » (GREGOR Ze Blog !)
« Direct Energie: attention arnaque » (Canardpc.com)
« ATTENTION ***** DIRECT ENERGIE : Travaux … Bonjour, Je suis profondément scandalisé par les méthodes utilisées par les vendeurs de Direct Energie. Mon épouse a été approchée, un soir par un vendeur . » (forum.lesarnaques.com).
D’autres suivent, que vous pouvez voir là…
Quant aux autres suggestions Google, elles ne sont guère à l’avantage du fournisseur alternatif: Direct Energie recrutement, Direct Energie forum, Direct Energie edf, Direct Energie avis… Et mènent encore à des témoignages de consommateurs mécontents. Direct énergie service clients n’arrive qu’en sixième position…

A quoi est-ce dû?
Si l’algorythme de Google est un secret bien gardé, on sait que le moteur de recherche agrège les contenus et émet des suggestions à partir de ceux qui sont les plus populaires. Un forum avec des messages qui appellent des réponses sera particulièrement « populaire ». Reste à extraire les mots-clefs pour formuler des suggestions à l’internaute: ici, c’est arnaque.

Et les autres?
Du côté d’Altergaz, seul le recrutement et les actions (la bourse) sont mis en avant. GDF Suez est surtout vu du côté de ses actionnaires. EDF signe un quasi sans faute : EDF bleu ciel, EDF recrutement, EDF pro, EDF.fr mon compte, EDF énergies nouvelles…
Pour les alternatifs, Poweo s’en sort un peu mieux : Poweo recrutement, Poweo edf, Poweo service client, Poweo avis… A noter que Poweo a mis en place un forum des énergies où la censure est quasi-nulle. Entendez: s’y expriment des clients contents et mécontents. Une stratégie (ou une obligation) à laquelle il est peu probable que les entreprises puissent échapper à l’avenir. A l’image du site Parlons-en.areva.com où Areva incite les internautes à dire tout le bien ou le mal qu’ils pensent du nucléaire…