Parole d’usager: « j’ai acheté un appartement dans l’ancien à Saint-Mandé (Val-de-Marne) et je fais des travaux. L’emplacement actuel du compteur ne me convient pas. J’ai donc appelé EDF (ndlr: ERDF) pour le déplacer. J’ai fait le 0.800 quelque chose avec le numéro du département à la fin. Je suis tombé sur une commerciale qui m’a dit que le prochain rendez-vous serait sous trois semaines. Elle m’a dit «on va vous appeler sous un numéro masqué, entre 13h et 17h le 20 octobre». Elle m’a aussi dit que la personne qui appellerait n’avait pas obligation de laisser son numéro pour être rappelé. Résultat: si je rate le coup de fil, je ne peux pas rappeler! Je dois tout bloquer entre 13h et 17h pour pas rater l’appel. Sinon, je dois rappeler pour reprendre rendez-vous trois semaines après. Comme j’ai déjà pris rendez-vous, que personne ne m’a appelé et qu’en vérifiant, on m’a dit: «c’est normal, vous n’avez pas de rendez-vous…», je vais essayer de ne pas le rater cette fois-ci. J’ai demandé si je pouvais voir quelqu’un, aller dans une agence… Elle m’a dit qu’elle ne savait pas, qu’elle travaillait dans une plateforme.
Maintenant, il faut aussi voir ce que ça va me coûter, juste pour le déplacer d’un bout du couloir à l’autre.
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Par contre, pour le gaz, ça a été super rapide. Ils sont venus, ils ont coupé l’alimentation et démonté l’installation et le compteur. Je n’allais pas garder un abonnement gaz juste pour un brûleur de cuisinière… »
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Un numéro masqué? Nos lecteurs ont-ils une explication?
