La DGCCRF a rendu publics les résultats de son cinquième baromètre semestriel des réclamations des consommateurs.
Ce quatrième baromètre se base sur les 55.088 réclamations enregistrées par la DGCCRF au second semestre 2009, un chiffre stable par rapport aux six mois précédents. C’est le plus faible nombre de réclamations reçues en un semestre depuis le lancement du baromètre, qui en avait enregistré 70.005 au 1er semestre 2008.
Comme précédemment, la DGCCRF ne détaille les résultats de son baromètre que par secteurs, sans mentionner les entreprises concernées par les plaintes de consommateurs. Elle indique cependant que la part des plaintes dans le « secteur «énergie, eau, assainissement» continue de reculer (1.908 contre 2.105 au premier semestre 2009, 2.223 au second semestre 2008), et ce, y compris en proportion (3,5% contre 3,8% au premier semestre 2009 et 3,2% au second semestre 2008, après qu’il avait enregistré une forte progression, en proportion, entre les premier et second semestres 2008 (+43%) ».
La cause principale des réclamations, tous secteurs confondus, est « la publicité mensongère, pratique qui continue à progresser » (5.866 réclamations enregistrées).
Cf. notre précédente actu évoquant les 4 premiers baromètres.
