Depuis quelques mois, des adhérents de la FNCCR relayant localement la surveillance de la marque de confiance Clair’énergie, font état de démarchages a priori déloyaux émanant de commerciaux représentant Altergaz.
Parmi les derniers exemples en date, figurent deux témoignages de consommateurs du Val d’Oise et de Seine-et-Marne.
Ainsi, dans la commune de Serris (Seine-et-Marne), une consommatrice se plaint d’avoir été démarchée par une commerciale se présentant « comme une employée de GDF (et) proposant une réduction sur les factures de gaz ». Par ailleurs, elle a fait signer à la consommatrice un bulletin de souscription en présentant ce document comme un simple «contrat de contact» sans engagement. La personne démarchée a « contacté Altergaz pour signaler ce démarchage « abusif » et exercera son droit de rétractation ».
> Dans ce département, c’est notamment le SMERSEM (syndicat mixte d’énergie et des réseaux de Seine-et-Marne) qui surveille la marque Clair’énergie.
A Auvers sur-Oise, une personne âgée de plus de 81 ans, a signé un contrat de fourniture de gaz naturel chez Altergaz, croyant bénéficier d’une baisse de tarif chez le fournisseur historique, GDF Suez, selon les termes de son beau-fils qui a demandé l’annulation du contrat souscrit. Dans le courrier de rétractation adressé à Altergaz, il est précisé que le commercial n’a laissé comme seul document que « l’exemplaire client (…) dupliqué au carbone », mais « ni contrat détaillé (conditions, détails de l’offre, dispositions protectrices du consommateur), ni bordereau de rétractation ».
> Ce courrier et les pièces du dossier ont été adressés en copie à la DDCCRF, aux associations de consommateurs, à Clair’énergie (donc la FNCCR).
La FNCCR déplore le fait que ces témoignages s’intensifient depuis quelques mois. Un comité de pilotage de la marque est prévu le 14 décembre prochain, ce sujet sera à l’ordre du jour de cette réunion.
———-
Présentation de Clair’énergie
Lancée en mars 2008 par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies, la marque de confiance «Clair’Energie» garantit le respect par des fournisseurs d’électricité et de gaz, d’engagements respectueux des consommateurs.
Les offres de fournisseurs sont appréciées au regard:
– des conditions générales de vente
– et des modalités de commercialisation. A cet effet, une charte d’engagements définit les pratiques commerciales vertueuses. Un fournisseur Clair’énergie et ses représentants commerciaux s’engagent à respecter des règles strictes de protection des consommateurs, relatives à la vente à distance et au démarchage. Ils doivent respecter des horaires raisonnables pour les visites, rester courtois… Ils s’engagent aussi à ne pas abuser d’un manque d’information des consommateurs ou de la situation de faiblesse de personnes fragiles.
Cliquez ici pour télécharger la charte d’engagements Clair’énergie.
Clair’énergie fait l’objet d’une surveillance active par les collectivités organisatrices de la distribution d’énergie et la FNCCR.
Altergaz, Alterna, Enercoop et GEG sources d’énergie sont des fournisseurs Clair’énergie.
———–
Clair’énergie en images
Marque Clair’Energie
envoyé par energie2007.
