Nous publions ci-après un extrait du compte-rendu du CCE de GRDF (par le syndicat FO).
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Avant d’aborder l’ordre du jour, la délégation FO Énergie et Mines est intervenue comme d’autres délégations sur le problème de manque d’information de la part d’EDF Commerce sur le changement de code tarif pour les agents des IEG.
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Suite aux différentes interpellations des Représentants du Personnel au CCE, la Direction nous donne l’information suivante concernant les informations liées à la migration dans SIMM des tarifs agents.
«Le 16 février a débuté le basculement des références clients des agents EDF vers SIMM, le nouveau Système d’Information du Marché de Masse d’EDF.
C’est une nouvelle étape pour cette migration de grande ampleur débutée en 2007 et qui concerne tous les clients particuliers. A terme, SIMM remplacera l’ancien système d’information QE (Quittancement élaboré) après 45 ans de bons et loyaux services. A l’heure actuelle, 15 % des contrats particuliers restent encore à migrer. Le 16 février, c’est au tour des agents : leur référencement client va basculer dans ce nouveau SI.
Après la migration de leur référence de contrat, les clients reçoivent notamment la nouvelle facture EDF et ont accès à l’agence en ligne (avec une nouvelle référence client).
A l’issue de la migration, fin 2013, EDF aura à sa disposition un seul et unique système d’information pour la gestion de la relation avec ses clients particuliers.
SIMM est entièrement adapté aux enjeux du marché en concurrence. C’est un outil indépendant du Distributeur, permettant de proposer de nouvelles offres au plus près des besoins des clients, tout en améliorant la performance par une gestion simplifiée de la relation client.
La migration dans SIMM arrive à son terme d’ici l’été 2013 ; les «tarifs agents» sont actuellement en cours de migration (la migration intervient notamment pendant les week-end).» »
Le document complet est consultable ici.
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On pourra également consulter le compte rendu du CCE GDF Suez SA du 7 mars 2013, avec le détail du « projet de filialisation des activités opérationnelles de la DSI – périmètre France. »
