Les récentes publicités d’EDF « se payent notre tête », estime le mensuel 60 millions de consommateurs qui analyse les engagements que le fournisseur décline dans sa dernière campagne.
Des engagements? Le journal rappelle qu’il s’agit pour l’essentiel de se conformer à la loi ou à ses conditions générales de vente. Ainsi, cela fait « bien longtemps que le conseil est une obligation contractuelle chez EDF », via l’article 4.3 des CGV. L’engagement n° 2 («Vous facturer au plus juste») est imposé par la loi Nome (décembre 2010). Il en est même pour l’engagement n° 6 («Vous rembourser sans traîner»), simple déclinaison de l’arrêté facture, qui « entre en vigueur en janvier prochain (et) impose aux fournisseurs de rembourser les trop-perçus de plus de 25 € sous quinze jours. Certes, EDF s’engage dès 15 €, et même dès le premier euro pour les clients mensualisés. Mais l’important, c’est le délai, et pas le seuil à 10 ou 25 € près ! »
60 millions de consommateurs relève également que l’engagement «Vous aider dans les moments difficiles» « peut paraître plus inattendu », mais qu’EDF a comme tous les fournisseurs d’énergie « l’obligation de rappeler aux consommateurs en difficulté qu’ils peuvent saisir les services sociaux et bénéficier éventuellement d’une aide du fonds de solidarité pour le logement (FSL). C’est ce que prévoit un décret d’août 2008. «Mais cela va bien au-delà et nous savons être à l’écoute des difficultés de nos clients», affirme Sylvie Jehanno », directrice du marché des particuliers chez EDF, inerrogée par le mensuel.
Lequel ironise en conclusion sur « la vraie bonne nouvelle : EDF s’engage à «donner toujours une réponse en cas de réclamation». Comment ça, vous trouvez ça normal ? »
