Si Poweo n’a guère aujourd’hui que quelques milliers de clients particuliers, il pourra peut-être en séduire de nouveaux avec les résultats de l’enquête Ifop – Viséo Conseil, en partenariat avec Réponse à tout, sur la qualité des services clientèle. Distingué dans la catégorie « fournisseur d’électricité et de gaz », Poweo sort aussi en tête des sept catégories de services testés. A noter que les catégories  « transport de passagers » et « opérateurs internet / téléphonie fixe » ne figurent pas dans ce classement, faute d’avoir obtenu des notes satisfaisantes. L’enquête a été menée à partir du principe « du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, courriers postaux et courriers électroniques ». 16 critères ont été évalués dont l’accessibilité, la réactivité, la personnalisation de l’appel, la convivialité, l’adaptation de la réponse à la demande du client.
Pour Poweo, qui voit dans la « qualité de service », le deuxième « critère d’achat et de fidélisation après le prix », ce prix récompense « la priorité (donnée) à la démarche Qualité de (l)a Relation Clients« .