Nous avons reçu le témoignage de Bettina*, habitant en Seine-et-Marne, confrontée à des difficultés pour le paiement de sa production d’électricité produite par panneaux photovoltaïques. Sa facture, correspondant à une année de production (juin 2010 à juin 2011) n’est toujours pas honorée…

Les panneaux solaires (20 m²) ont été installés en février 2010, explique Bettina. Ils ont été raccordés le 18 juin 2010. Le budget consacré à cet investissement est de 19.000 euros.

L’été 2010 n’a pas été très ensoleillé – surtout en août. Mais cela a été compensé « par un bel ensoleillement en février, mars et avril 2011 ».

Bettina a émis sa « première facture, de l’ordre de 1.500 euros, avec l’aide de son installateur, Solaire direct – une option du contrat permet d’obtenir une aide sur l’ensemble du dispositif pendant 3 ans. Elle a fourni les données de production le 18 juin au soir à Solaire Direct, qui a produit la facture le lendemain. EDF Agence obligation d’achat l’a enregistrée le 23 juin. Bettina sait qu’EDF AOA a reçu cette facture puisque, courant août, elle reçoit un courrier lui indiquant que sa facture ne peut être payée puisqu’elle n’a « pas signé le contrat » – sa facture, avec un tampon, figure dans ledit courrier.

Pourtant, le contrat a été signé en janvier 2011. Aussitôt, Bettina renvoie l’ensemble en lettre recommandée avec accusé de réception et Solaire Direct fait de même. Le 26 août, EDF AOA envoie un mail indiquant avoir bien reçu ces courriers et mis à jour le site (il s’agit de la partie du site accessible aux producteurs, avec un mot de passe). Le paiement devrait être effectué « sous 30 jours, c’est-à-dire le délai contractuellement prévu. Mais, depuis, rien! »

Bettina effectue une relance téléphonique le 7 octobre (appel surtaxé, précise-t-elle**). Après dix minutes d’attente, l’opératrice répond: « oui, oui, c’est en paiement » et indique qu’il y aura « des indemnités de retard. Mais ils sont incapables de donner une date, ni par mail, ni par courrier ». Bettina évoque une action en justice. « Si vous voulez… »

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* Le prénom a été changé.
** Tél. d’EDF AOA: 0891 70 01 30 (22,5 centimes d’€ la minute + coût de votre opérateur depuis un mobile). Bettina a appelé plusieurs fois en août, parfois sans succès. « Sur notre facture SFR, il y en a pour 8 euros… Les services sont souvent saturés. Il faut appeler vers 13h ou en fin de journée pour avoir quelqu’un! »