« Informer, conseiller, protéger ». C’est le slogan retenu par le Médiateur national de l’énergie pour une vaste campagne de communication qui débute aujourd’hui.
Cette campagne, confiée à Publicis consultants, commencera par une première vague de publicités en télévision, presse et web (suivie d’une seconde vague, à la radio, en 2010) « accompagnée d’un plan de relations presse et d’affaires publiques. Le plan média est décliné en presse nationale (le Monde, le Figaro, les Echos, le Parisien…) à partir du 5 novembre puis en presse quotidienne régionale. La campagne TV démarrera le 7 novembre pour une durée de 3 semaines sur les principales chaines TF1, France 2, M6, Canal +, BFM TV, ITélé… »
Les spots TV mettront en scène Chloë Touteperdue, Daphné Parassurée, Charlie Cherchelinfo, tous créés par l’illustrateur australien Jeremyville « qui a décliné trois personnages qui donnent une tonalité proche et humaine » à une campagne présentée comme « pédagogique et décalée ».
Le budget de cette campagne, financée par la CSPE, est de 5 millions d’euros, étalés en 3 ans.
Lancement d’un comparateur des offres
En parallèle, avec la CRE, le médiateur lance un comparateur des offres d’électricité et de gaz. Basé sur la participation volontaire des fournisseurs, il ne compte pas Enercoop, qui estime « que cet outil ne met pas assez en valeur la spécificité de son offre » et de nombreuses entreprises locales de distribution. Ce comparateur avait suscité de vives réserves chez l’UFC que choisir (cf notre actu du 30 septembre), qui l’a qualifié de « machine à faire quitter les tarifs réglementés ». Même tonalité dans Libération ce matin: « Le médiateur de l’énergie lance un comparateur de prix pour ouvrir davantage le marché », indique le quotidien, qui souligne qu’une « poignée seulement de clients résidentiels ont quitté EDF » et qu’il importe de « passer à la vitesse supérieure ».
Actualisé à 11h: nous avons testé une offre duale pour Paris intra-muros. Le comparateur livre dans l’ordre: Direct énergie, Poweo avantage, Poweo avenir + Poweo avantage, EDF bleu ciel TRV (pour l’électricité), Direct énergie 100% pur jus, Poweo planète + Poweo avantage, GDF Suez prix fixe 1 an + TRV gaz, GDF Suez prix fixe 2 ans + TRV gaz, EDF bleu ciel (prix de marché)… Le moindre coût des offres à prix de marché les fait donc, logiquement, arriver en première position. La spécificité des tarifs réglementés de vente est signifiée dans « le mot du fournisseur ». GDF Suez indique sobrement: « tarifs fixés par les pouvoirs publics » tandis qu’EDF en fait « l’offre de référence ».
Et aussi
Denis Merville indique que les saisines sont en augmentation constante: « treize mille consommateurs nous ont saisis en 2009 ». Et plaide pour une extension de ses compétences, à la fois en élargissant la cible (aux artisans et PME-PMI), aux problèmes de facturation et au démarchage abusif.
