La DGCCRF a mis en ligne un dossier en ligne destiné à répondre aux questions que se posent les consommateurs d’électricité et de gaz naturel.
Le dossier dispose de plusieurs rubriques: obligations d’information, contrats et factures, prix et tarifs, libre choix du fournisseur, raccordement au réseau, traitement des réclamations, représentation des consommateurs, mesures sociales, pratiques commerciales déloyales.
Dans la rubrique « prix et tarifs », on trouvera par exemple des réponses aux questions suivantes: Comment puis-je distinguer les prix, la redevance et le tarif sur ma facture? Quelles informations dois-je recevoir de mon fournisseur concernant son système de facturation? Quelles sont les règles à appliquer par mon fournisseur en ce qui concerne le mode de calcul? Me réclamera-t-on une caution et des frais de raccordement? Comment puis-je m’informer à ce sujet? Comment puis-je différencier les différentes offres ? Puis-je obtenir des informations sur les prix unitaires de l’énergie, en tenant compte des paramètres entrant dans le calcul des prix et des mécanismes d’indexation éventuels portant sur la durée totale du contrat?
Cliquez ici pour consulter le questions-réponses des consommateurs d’électricité et de gaz de la DGCCRF.
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Et aussi
Consulter notre précédente actu consacrée à la DGCCRF: Quatrième baromètre DGCCRF des réclamations.
