47.858,46 euros: c’est le montant de la facture de Gaz de France à cette habitante* de Clichy-la-Garenne (Hauts de Seine) en novembre 2007. Facture consultable en ligne mais jamais arrivée par La Poste… Bon prince, le fournisseur attend un an avant de relancer sa cliente: « je vous rappelle que la date limite de paiement est dépassée. Peut-être est-ce un oubli? »
Entretemps, la victime de cette erreur gazière aura tenté, sans succès, d’informer son fournisseur :
Décembre 2007: « J’ai alors téléphoné à GDF et une hôtesse m’a répondu que je ne recevrais pas cette facture qui était visiblement fausse et qu’une enquête était ouverte. Elle a néanmoins refusé que je lui communique le relevé du compteur… »
Quelques mois passent…
« Finalement en mai-juin 2008, une hôtesse a bien voulu que je lui communique mon relevé par téléphone… »
Septembre 2008: « J’attendais donc naïvement que la situation se régularise et de recevoir une facture «normale». mais, oh surprise!, je viens de découvrir dans ma boite aux lettres une «première relance pour facture impayée»! avec une menace d’interruption de la fourniture d’énergie à mes frais ! (heureusement, je paye par tip) Je rappelle que je n’ai toujours pas reçu de facture par courrier! »

Où en est-elle aujourd’hui?
« La personne que j’ai eu (au téléphone) m’a dit qu’elle avait bloqué les relances et transmis mon dossier aux services techniques et que « peut être » ils me contacteraient… Mais comme on m’a aussi dit ça en décembre 2007, j’ai des doutes et je n’ai pas de recours car tous les échanges se sont passés au téléphone. Je pense donc écrire en recommandé AR ».

Explication probable:
Il s’agit sans doute d’une facture basée sur un relevé d’index erroné (le technicien a dû « communiquer un relevé de compteur inférieur au précédent, donc en gros symphonie pense que vous avez fait un tour de compteur complet!!!!! », explique un intervenant sur notre forum. Qui donne un exemple:
« Prenons un relevé de 2000. Le technicien relève par erreur 1500. symphonie ne va pas faire la différence, il va calculer le nombre de m3 entre 2000 et 1500 en faisant un tour de compteur!!!! »
Avant de conclure que lorsque cela survient, « normalement y a un blocage de facture… »
Blocage qui, pour l’heure, n’a pas eu lieu. Et la cliente de GDF Suez de s’inquiéter: « la prochaine facture approche! »

Consulter la facture (en ligne) et la lettre de relance.

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* Elle préfère rester anonyme.