Dans son numéro de janvier 2008, 60 millions de consommateurs épingle les ratés de la libéralisation lesquels touchent surtout les personnes ayant choisi de… rester chez leurs fournisseurs historiques. En cause, un bogue chez Gaz de France, lequel « a joué avec le feu en profitant de la libéralisation pour entreprendre une refonte complète de ses systèmes informatiques ayant pour conséquence de semer la pagaille dans ses services ». Le cloisonnement des activités de distribution et de fourniture s’est traduit par des pertes de données. Gaz de France fournisseur enregistre un client que Gaz de France distribution « perd ». Le résultat est que nombre d’abonnés ont vu leur fourniture interrompue deux mois après leur emménagement, parce qu’ils avaient disparu des fichiers. Gaz de France a reconnu « plusieurs centaines de cas de coupure par erreur ». A EDF, les ratés sont moindres avec « quelques cas marginaux de coupures à tort ».
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